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                社會新聞

                杜竹蘭:用心溫暖出行路
                更新時間:2024/5/10 10:25:23    來源:焦作日報

                  杜竹蘭(左)和同事在討論工作。

                  她是一名收費員,20年如一日駐守在晉新高速收費一線,用微笑溫暖每一位路過的司乘人員;她是一名收費站長,站里內外事務,哪里有需要,哪里就有她忙碌的身影……

                  她叫杜竹蘭,市新時代高速公路有限公司武陟收費站站長。平凡崗位樹標桿,她用優質服務溫暖高速出行路,用實際行動詮釋共產黨員的使命擔當。

                  20年前,杜竹蘭成為一名高速公路收費員。在有些人眼中,這份工作就是每天重復發卡、收卡、收費等簡單動作。但杜竹蘭卻有清楚認知,收費員不僅需要熟悉路網知識、使用收費軟件等各種技能,更要有主動為司乘人員服務的意識和舉動,想做好該工作絕對不易。

                  進入崗位后,同事們迅速感受到了杜竹蘭身上積極上進的優秀品質:她從文明用語、系統操作、卡票收發開始,苦練基本功;她虛心向有經驗的同事學習,苦練點鈔、車型識別、票款結算等崗位技能基本功,并刻苦學習國家法律法規和相關收費政策,主動背記焦作周邊旅游景點和重點道路路線圖。

                  加班學習、總結,并將學到的知識、技能迅速投入實際工作中。短短幾個月,杜竹蘭就成為業務能手,工作績效在考核中名列前茅。由于業務過硬、甘于奉獻,杜竹蘭之后被任命為收費班長,成為全線唯一的女班長。此時的她,開始將目光放在凝聚整個團隊干事合力上。

                  杜竹蘭知道,相比說教,行動才是最好的語言。她身先士卒,節假日排班總把好的時間段安排給同事。遇到上夜班,卻把自己的工作時間排在最易發困的2時至5時。班中吃飯,她總是最后一個去,遇到崗上有急事,放下碗筷自己第一時間回去處理。出現冰雪天氣,她每次都沖在前面,帶領大家除雪保暢通;站上大掃除時,她也是干得最細致。

                  “大家看在眼里,感動在心,也在無形中被影響,心往一處想、勁往一處使……”回憶起來,如今很多同事依然驕傲,因為他們和杜竹蘭所在的班組連年被評為先進班組。

                  讓服務內涵更加深厚,也是杜竹蘭一直不變的追求。工作中,她把公司制定的儀容儀表、形態姿態、微笑標準、文明用語及手勢等作為最基本的硬性要求,認真落到實處。遇到一些小問題時,有收費員可能想不通,覺得委屈。杜竹蘭則告訴大家,一定要懂得換位思考,用尊重贏得尊重,用真誠換回真誠。

                  工作中,杜竹蘭堅持創新服務。例如在夏收秋收期間,站里會第一時間設置“跨區機收專用通道”,增派保通人員,全力保障運輸聯合收割機車輛優先、快速通行;設立便民服務臺,為跨區作業車輛提供免費開水、防暑物品、路況咨詢、維修工具、臨時休息等便民服務,真正把惠民政策落到實處。

                  汗水伴隨著歡笑,勞動與光榮同行。從收費員到收費班長,再到站長,杜竹蘭一直表現優異,近年來先后獲得“焦作市青年崗位能手”“焦作市勞動競賽先進個人”“市五一勞動獎章”等榮譽稱號。

                  一身制服穿四季,三尺崗亭盡全責。每一個榮譽的背后,皆是努力和汗水。對于未來,杜竹蘭表示:既然選擇了扎根一線的工作,就要不忘初心、永不停歇,為高速公路運營服務事業、保障安全便捷出行貢獻智慧與力量。


                (記者 杜挺勇 攝影報道)

                文章編輯:陳婷 
                焦作網免責聲明:

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                杜竹蘭:用心溫暖出行路
                2024/5/10 10:25:23    來源:焦作日報

                  杜竹蘭(左)和同事在討論工作。

                  她是一名收費員,20年如一日駐守在晉新高速收費一線,用微笑溫暖每一位路過的司乘人員;她是一名收費站長,站里內外事務,哪里有需要,哪里就有她忙碌的身影……

                  她叫杜竹蘭,市新時代高速公路有限公司武陟收費站站長。平凡崗位樹標桿,她用優質服務溫暖高速出行路,用實際行動詮釋共產黨員的使命擔當。

                  20年前,杜竹蘭成為一名高速公路收費員。在有些人眼中,這份工作就是每天重復發卡、收卡、收費等簡單動作。但杜竹蘭卻有清楚認知,收費員不僅需要熟悉路網知識、使用收費軟件等各種技能,更要有主動為司乘人員服務的意識和舉動,想做好該工作絕對不易。

                  進入崗位后,同事們迅速感受到了杜竹蘭身上積極上進的優秀品質:她從文明用語、系統操作、卡票收發開始,苦練基本功;她虛心向有經驗的同事學習,苦練點鈔、車型識別、票款結算等崗位技能基本功,并刻苦學習國家法律法規和相關收費政策,主動背記焦作周邊旅游景點和重點道路路線圖。

                  加班學習、總結,并將學到的知識、技能迅速投入實際工作中。短短幾個月,杜竹蘭就成為業務能手,工作績效在考核中名列前茅。由于業務過硬、甘于奉獻,杜竹蘭之后被任命為收費班長,成為全線唯一的女班長。此時的她,開始將目光放在凝聚整個團隊干事合力上。

                  杜竹蘭知道,相比說教,行動才是最好的語言。她身先士卒,節假日排班總把好的時間段安排給同事。遇到上夜班,卻把自己的工作時間排在最易發困的2時至5時。班中吃飯,她總是最后一個去,遇到崗上有急事,放下碗筷自己第一時間回去處理。出現冰雪天氣,她每次都沖在前面,帶領大家除雪保暢通;站上大掃除時,她也是干得最細致。

                  “大家看在眼里,感動在心,也在無形中被影響,心往一處想、勁往一處使……”回憶起來,如今很多同事依然驕傲,因為他們和杜竹蘭所在的班組連年被評為先進班組。

                  讓服務內涵更加深厚,也是杜竹蘭一直不變的追求。工作中,她把公司制定的儀容儀表、形態姿態、微笑標準、文明用語及手勢等作為最基本的硬性要求,認真落到實處。遇到一些小問題時,有收費員可能想不通,覺得委屈。杜竹蘭則告訴大家,一定要懂得換位思考,用尊重贏得尊重,用真誠換回真誠。

                  工作中,杜竹蘭堅持創新服務。例如在夏收秋收期間,站里會第一時間設置“跨區機收專用通道”,增派保通人員,全力保障運輸聯合收割機車輛優先、快速通行;設立便民服務臺,為跨區作業車輛提供免費開水、防暑物品、路況咨詢、維修工具、臨時休息等便民服務,真正把惠民政策落到實處。

                  汗水伴隨著歡笑,勞動與光榮同行。從收費員到收費班長,再到站長,杜竹蘭一直表現優異,近年來先后獲得“焦作市青年崗位能手”“焦作市勞動競賽先進個人”“市五一勞動獎章”等榮譽稱號。

                  一身制服穿四季,三尺崗亭盡全責。每一個榮譽的背后,皆是努力和汗水。對于未來,杜竹蘭表示:既然選擇了扎根一線的工作,就要不忘初心、永不停歇,為高速公路運營服務事業、保障安全便捷出行貢獻智慧與力量。


                (記者 杜挺勇 攝影報道)

                文章編輯:陳婷 
                 

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